Erro recorrente AIModelActionBadRequest bloqueando respostas do bot – BR | Agente KICS AI (Copilot Studio / Teams)
📝 Descrição do problema
Estamos enfrentando um erro recorrente no BR – Agente KICS AI, desenvolvido em Microsoft Copilot Studio e utilizado via Microsoft Teams e Web, que impede o bot de responder aos usuários.
Durante a conversa, o bot retorna a seguinte mensagem e fica impossibilitado de continuar a interação:
“O bot não pode falar por um tempo. Isso é algo que o proprietário do bot precisa resolver.
Código do erro: AIModelActionBadRequest.”
O erro ocorre durante a execução de uma ação de IA (prompt / AI Builder / modelo generativo) dentro do fluxo do agente, fazendo com que a conversa entre em estado de erro e seja bloqueada.
⚠️ Detalhes do erro
- Código do erro: AIModelActionBadRequest
- Canal: Microsoft Teams e Web
- Comportamento observado:
- O bot deixa de responder imediatamente após o erro
- A conversa fica bloqueada e não se recupera
- O erro persiste mesmo após nova tentativa na mesma conversa
Exemplos de ocorrências:
- Conversation ID:
9fa1fd12-80c1-47d2-b75c-a08924b77de6
- Horário (UTC):
15/04/2026 17:41:59
(O erro já ocorreu em outros momentos e com diferentes Conversation IDs, indicando recorrência/intermitência.)
🔍 Impacto
- Impede testes funcionais e validação do agente
- Afeta usuários de forma intermitente (não ocorre apenas com o owner)
- Bloqueia avanço seguro para produção
- Não pode ser corrigido pelo usuário final
🧠 Contexto técnico
- Agente criado em Microsoft Copilot Studio
- Utiliza ações de IA / prompts para análise e extração de dados
- O erro ocorre durante a execução do prompt, e não durante publicação ou carregamento inicial
- Em alguns cenários, o agente funciona para determinados usuários e falha para outros no mesmo ambiente
✅ Ações já realizadas (Troubleshooting)
Antes da abertura deste chamado, as seguintes ações foram executadas:
- ✅ Testes do agente:
- No Microsoft Teams
- No Web
- ✅ Testes com diferentes usuários (incluindo owner e não-owners do bot)
- ✅ Reinstalação do Microsoft Teams
- ✅ Limpeza de cache e troca de navegador
- ✅ Nova publicação do agente no Copilot Studio
- ✅ Revisão do fluxo do agente e dos tópicos envolvidos
- ✅ Validação das entradas utilizadas pelos prompts de IA
- ✅ Ajustes e testes em permissões/autorização de acesso
- ✅ Reexecução de testes após ajustes técnicos no fluxo
- ✅ Verificação de que o erro ocorre independentemente do canal (Teams x Web)
Apesar dessas ações, o erro continua ocorrendo de forma intermitente, e a conversa entra em estado bloqueado sempre que o AIModelActionBadRequest é disparado.
➡️ Conclusão: o problema não é resolvível localmente e exige análise do serviço de IA / Copilot Studio por parte da Microsoft.
📣 Solicitação à Microsoft
Solicitamos apoio para:
- Analisar os logs da ação de IA associada às Conversation IDs informadas
- Identificar a causa raiz do erro AIModelActionBadRequest no contexto do Copilot Studio
- Verificar possíveis:
- falhas/intermitências no AI Builder ou Azure OpenAI
- limitações de payload
- problemas de capacidade/licenciamento
- bugs conhecidos relacionados a ações de IA em conversas
- Orientar sobre correção definitiva ou workaround suportado, evitando o bloqueio total da conversa
